POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Shopper Smart, prezamos pela transparência e pela confiança nas relações comerciais, especialmente com nossos parceiros de atacado, varejo e dropshipping. Por isso, criamos uma política clara sobre trocas, devoluções e garantias, que você pode conferir abaixo:

? Garantia de Produtos
Nossa política de garantia segue os critérios abaixo:
⦁ Todos os produtos possuem garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
⚠️ Importante: A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, avarias físicas, produtos molhados, ou embalagens danificadas.

? Frete e Responsabilidade de Devolução
⦁ Todos os custos de frete para trocas ou devoluções são de responsabilidade do vendedor.
⦁ A Shopper Smart opera com frete FOB, ou seja, não nos responsabilizamos por danos, extravios ou apreensões de mercadorias durante o transporte.

? Procedimento para Devoluções
Caso um produto precise ser devolvido por defeito, desistência ou endereço incorreto, siga este processo:
⦁ Aguardaremos o recebimento do item em nosso endereço.
⦁ Após o recebimento, nossa equipe técnica fará a avaliação do produto.
⦁ Se aprovado, liberaremos um crédito para ser utilizado em suas próximas compras.
⦁ Para agilizar a análise, envie as seguintes informações ao nosso time de atendimento:
⦁ Nome completo do seu cliente
⦁ Código SKU do produto
⦁ Motivo da devolução
? Atenção: Mesmo que o marketplace informe o produto como "entregue", pode haver atraso até o recebimento real em nossa central. Aguarde a confirmação da chegada para prosseguir com a solicitação de crédito.

? Créditos por Devolução
⦁ O valor dos produtos devolvidos, quando aceitos, será transformado em crédito para uso em futuras compras.
⦁ Solicite o comprovante de crédito junto à equipe de atendimento.

? Cuidados com a Embalagem
A embalagem original do produto deve ser preservada. Produtos com embalagens danificadas ou ausentes não serão aceitos como devolução, mesmo que estejam em perfeito estado.
Exemplos de mau uso:
⦁ Produto quebrado ou com marcas visíveis de uso
⦁ Produto molhado
⦁ Embalagem rasgada, rasurada ou ausente
⚠️ Oriente seus clientes sobre a importância da conservação das mercadorias e embalagens.

⏱️ Prazos
⦁ Após o recebimento da devolução, temos até 7 dias úteis para analisar e informar sobre o andamento da solicitação.
⦁ Erros de separação ou etiquetas que resultem em necessidade de reenvio estão sujeitos à cobrança de R$ 5,00 por embalagem adicional.

? Produtos Enviados por Engano
Se uma compra pessoal for enviada por engano ao nosso endereço:
⦁ Gere uma nova etiqueta com o endereço correto.
⦁ Envie a etiqueta + comprovante da taxa administrativa de R$ 5,00 para o nosso WhatsApp de pedidos com o assunto “PEDIDO EXTERNO”.
⦁ Após o recebimento dessas informações, sua encomenda será reenviada.

?️ Endereço e Envio
⦁ Sempre verifique e insira corretamente nosso endereço como remetente nos envios de devolução para evitar extravios.
⦁ Informações incorretas podem resultar em perdas irreversíveis de mercadoria.

Se precisar de orientação sobre trocas ou tiver dúvidas sobre o seu caso específico, entre em contato com nosso time de atendimento. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Shopper Smart seja sempre profissional, segura e confiável.